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行业解决方案某省农信社智能语音客服项目
客户背景
客服需要该项目基于之前AVAYA+Genesys平台基础进行平台更换及应用系统重建。
解决方案
平台采用Genesys Total+Vidyo视频，支持全媒体接入，另外接入智能机器人、智能语音导航、智能地图、全行智能知识库等，实现全渠道智能客服系统。
取得成果
智慧客服系统的成功投产，统一了某省农信电话银行的借、贷记业务，大大降低了由于客户借贷记进线错误转接的话务量，大幅度节约人力、话务成本。投产两个月内，错误通话量月均环比降低24%，客服的月平均接通率也在同业领先水平的基础上进一步提高5%，某省农信每年节省支出约60万元，为某省农信后续营销活动拓宽了渠道。
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J9九游鲸Bot RPA是一款面向金融行业客户的机器人流程自动化的开发平台。
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鲸Bot设计器
鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件，office办公自动化组件，数据库组件，文件处理组件、邮件组件等多种类型组件，通过全栈自动识别技术，自动识别目标元素，使开发过程所见即所得，降低了RPA开发门槛，让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。
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鲸Bot机器人
通过手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程，配合控制台对外提供API接口，供外部程序调用。通过特有的视觉反馈技术提供统一的异常处理机制，极大降低开发和运维成本，让RPA流程运行更加稳定，而解决金融行业因技术人员产能不足难以支持其业务发展的问题。
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