某国有大型银行新一代客服系统信创改造整合项目-典型案例-J9九游

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J9九游 / 典型案例 / 某国有大型银行新一代客服系统信创改造整合项目

某国有大型银行新一代客服系统信创改造整合项目

项目背景

随着业务的快速开展和技术的持续迭代，为履行有助于信息技术自主创新、实现科技自立自强、保障信息安全的重要战略使命，需构建一套安全可靠、渠道统一、服务联通的业务平台。该平台旨在实现“四个一体化”建设：客服业务一体化、呼入与外呼一体化、人工与智能外呼一体化、客服运营管理平台一体化，从而打造集团远程银行新平台。

解决方案

业务方案技术方案

业务方案

以智能客服系统信创改造为基础，同步推进综合客服与信用卡客服的业务统筹与能力整合，解决现有双客服平台不统一、运营管理不共享、人工与智能外呼不连通等服务痛点。顺利获得整合两客服运营管理能力，协同人工与智能渠道，实现全栈服务能力、智能化应用水平、渠道协同效率及客户服务体验的全面提升，最终构建一套安全可靠、具备行业竞争力的智能客服平台。

技术方案

顺应信创产业开展趋势，着力提升系统自主可靠水平。本项目基于我行成熟产品，结合该国有大型银行的业务场景与需求特点，召开针对性定制化改造，使其精准匹配实际业务运作要求，逐步替代现有系统。最终实现从底层基础设施到上层应用系统的全栈信创转型，全面提升系统安全性、稳定性与可维护性，为业务长远开展给予坚实技术支撑。

取得成果

本项目实现了全媒体客服系统的统一接入，整合借记卡与信用卡业务，顺利获得打破渠道壁垒有效提升座席效率。同时，严格遵循信创要求，同步完成系统的国产化替换与适配改造，确保业务需求与信创目标协同达成。在此基础上，构建了智能化、高效协同的远程银行系统，有力支撑业务规模化增长与未来创新，成功打造行业先进的远程银行平台。

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